Digital Signage für Arztpraxen und Wartezimmer.

Wo der Bildschirm hingehört

Eine Praxis hat einen Raum, in dem ein Bildschirm den größten Teil seiner Arbeit leistet: das Wartezimmer. Wer dort sitzt, hat wenig zu tun, außer aufzuschauen, und sieht, was an der Wand läuft, mehr als einmal — deshalb gehört der Bildschirm dorthin, wohin die Stühle schauen, nicht dorthin, wo das Personal steht.

An die Wand, auf die die Stühle schauen. Ist der Raum L-förmig oder von einer Säule geteilt, dienen ihm zwei kleinere Bildschirme mit derselben Playlist besser als ein großer, den der halbe Raum nicht sieht.

Am Eingang oder am Empfang. Ein zweiter Bildschirm, hochkant, dort, wo die Leute hereinkommen, zeigt, was sie zuerst brauchen: wie man sich anmeldet, wo man wartet, welcher Flur wohin führt. Er wird im Stehen gelesen, also passt weniger darauf.

Nicht in die Behandlungszimmer. Dort spricht der Patient mit Ärztin oder Therapeut, und ein Bildschirm stört nur.

Das gilt für die Hausarztpraxis, die Zahnarztpraxis, die Physiotherapie und die Tierarztpraxis. In einem Ärztehaus oder einem kleinen Krankenhaus bekommt jeder Wartebereich einen eigenen Bildschirm, im Dashboard nach seinem Raum benannt. Die Apotheke ist die Ausnahme: Dort stehen die Leute in der Schlange an der Theke, und der Bildschirm arbeitet eher wie im Laden — kurze Hinweise, die Öffnungszeiten, welche Apotheke heute Notdienst hat.

Wie groß, wie hoch und wie laut

Messen Sie von der hintersten Stuhlreihe, nicht von der Tür. Für ein Wartezimmer von drei bis vier Metern Tiefe nennt der Hardware-Ratgeber 43" bis 55"; ein größerer Wartebereich oder ein Krankenhausflur verlangt die nächste Größe.

Ein Wartezimmer wird im Sitzen gelesen. Hängen Sie den Bildschirm deshalb tiefer als über einer Ladentheke: hoch genug über den Köpfen der Leute, die am Empfang stehen, tief genug, dass niemand auf dem Stuhl die ganze Wartezeit über den Kopf in den Nacken legen muss.

Quer passt an die Hauptwand, wo Zonen Begrüßung, Uhr und Wetter nebeneinanderstellen. Hochkant passt an den Eingang. Die Ausrichtung ist eine Einstellung jedes Bildschirms im Dashboard; entscheiden Sie am Tag der Montage, denn Halterung und Kabellänge folgen daraus.

Dann den Ton aus. Der Empfang ruft Namen auf, das Telefon klingelt, und manchen im Raum geht es nicht gut. Wählen Sie Videos, die ohne Ton funktionieren — einen ruhigen Naturfilm, einen Kampagnenclip mit Text im Bild —, und drehen Sie die Lautstärke am Fernseher herunter.

Was auf den Bildschirm kommt

Eine Playlist im Wartezimmer sollte kurz und ruhig sein. Man sieht sie während einer einzigen Wartezeit mehrmals, also muss nichts darin laut werden.

1. Die Begrüßung, die den Bildschirm am längsten hält: der Name der Praxis, die Sprechzeiten, wie man sich anmeldet, das Gäste-WLAN. Mit Zonen stehen Uhr und Wetter die ganze Zeit daneben.
2. Eine Kampagne auf einmal — das Impfplakat dieser Saison als PDF oder ein Design, das die Praxis in Canva gemacht hat.
3. Ein QR-Code, der Ihre Terminbuchung öffnet, damit die nächste Kontrolle gleich vom Stuhl aus gebucht wird.
4. Etwas Ruhiges — Gedanke des Tages mit den Themen Health & wellness und Life (die Zitate sind auf Englisch) oder ein Naturvideo von YouTube.

Über allem trägt das Laufband, was der Empfang heute sagen muss: eine Verspätung, einen Arzt, der fehlt, geänderte Sprechzeiten in dieser Woche. Es ist kein Platz in der Playlist: In seinen eigenen Einstellungen wählen Sie die Bildschirme, über die es läuft, und es bleibt, bis jemand es herausnimmt.

Ein QR-Code für Google-Bewertungen gehört an den Ausgang, nicht vor die Stühle: Fragen Sie die, die schon dran waren, nicht die, die noch warten.

Schreiben für Menschen, die warten

Wer im Wartezimmer sitzt, ist oft besorgt, hat manchmal Schmerzen und liest nicht immer in seiner Muttersprache. Schreiben Sie für diese Menschen.

• Einfache Wörter, große Schrift. „Bitte melden Sie sich am Empfang an“ versteht jeder. Fachbegriffe gehören ins Gespräch mit der Ärztin.
• Nichts Beängstigendes. Ein Plakat, das im Flur passt, kann auf einem großen Bildschirm vor einem Raum mit Kindern zu viel sein. Sehen Sie sich jede Folie von den Stühlen aus an, bevor sie läuft.
• Zwei Sprachen, wenn Ihre Patienten sie brauchen. Lesen viele Ihrer Patienten eine andere Sprache leichter, schreiben Sie die Begrüßung in beiden.
• Nichts über Patienten, niemals. Keine Namen, keine Terminzeiten, kein „nächster Patient“. Der Bildschirm ist für das, was jeder im Raum lesen darf.

Die Gesundheitsinformationen auf dem Bildschirm sind die der Praxis. SignageStack zeigt, was Sie darauf stellen, und gibt keine medizinischen Ratschläge — prüfen Sie also jede Folie wie ein gedrucktes Merkblatt, bevor sie läuft.

Damit alles stimmt

Ein Bildschirm, der im Frühling noch die Grippeimpfung vom Winter ankündigt, sagt den Patienten, dass niemand hinschaut. Geben Sie einer Person — meist der Praxismanagerin — die Aufgabe, ihn einmal pro Woche von den Stühlen aus zu lesen, und dem Empfang eigene Logins als Mitglieder, damit die Hinweise des Tages nie auf diese Person warten. Ein Mitglied kann alle Inhalte im Konto ändern; ein Betrachter sieht alles und ändert nichts.

Stellen Sie die Betriebszeiten jedes Bildschirms auf die Sprechzeiten der Praxis. Außerhalb davon geht er aus und wieder an, wenn die Praxis öffnet — nach seiner eigenen Uhr, auch ohne Internet. Eines erreicht auch einen dunklen Bildschirm: eine Notfallmeldung, die die gewählten Bildschirme innerhalb einer Sekunde nach dem Einschalten abdeckt. Schreiben Sie sie an einem ruhigen Tag und lassen Sie sie aus.

Schauen Sie ab und zu in die Bildschirmliste im Dashboard: Jeder Player meldet, wann er zuletzt gesehen wurde und was er gerade spielt, sodass ein dunkel gewordener Bildschirm dort auffällt, bevor ein Patient ihn erwähnt.

Fehler, die sich leicht vermeiden lassen

• Eine Verspätung, die abends noch steht. „Wir haben 20 Minuten Verspätung“ um fünf Uhr nachmittags sagt dem Raum etwas Falsches. Wer die Zeile schreibt, nimmt sie auch heraus.
• Der Empfangsrechner als Player. Ein Fernseher als dessen zweiter Monitor ist ein verrutschtes Fenster davon entfernt, dem Wartezimmer eine Patientenakte zu zeigen. Nehmen Sie stattdessen eine kleine Box hinter dem Bildschirm.
• Zu viel auf einmal. Vier Felder mit kleiner Schrift sind wieder ein Schwarzes Brett. In einem kleinen Raum reichen drei Zonen.
• Ein Bildschirm, der nach einem Stromausfall nicht von selbst angeht. Prüfen Sie vor dem Kauf das automatische Einschalten in den Einstellungen, und wählen Sie eine Box, die startet, sobald sie Strom bekommt.