Verfügbarkeits-SLA

Was abgedeckt ist

Das gehostete Dashboard und die API, über die Player Inhalte abrufen und Wiedergaben melden. Nicht abgedeckt: Ihr Netz, Ihre Hardware, ein Drittanbieter, dessen App Sie verbunden haben, oder falsch geplante Inhalte.

Warum die Wiedergabe nicht dazugehört

Ein gekoppelter Bildschirm läuft weiter, wenn unsere API nicht erreichbar ist, weil der Player Playlist, Medien und Zeitplan lokal vorhält. Ein API-Ausfall verzögert also, dass Änderungen einen Bildschirm erreichen — er macht ihn nicht schwarz. Das ist das Wichtigste an der Zusage unten.

Die Zusage

Monatliche Verfügbarkeit von 99,5 % für die abgedeckten Dienste, gemessen als erfolgreiche Antworten im Verhältnis zu allen Anfragen eines Kalendermonats, ohne geplante Wartung, die mindestens fünf Werktage vorher angekündigt wurde.

Gutschriften

Liegt die monatliche Verfügbarkeit unter dem Ziel, können Sie eine Gutschrift für den Folgezeitraum verlangen: 10 % der Monatsgebühr unter 99,5 %, 25 % unter 99,0 % und 50 % unter 95,0 %. Ansprüche werden schriftlich an office@signagestack.com innerhalb von 30 Tagen nach Ende des betroffenen Monats gestellt; die Gutschrift ist der alleinige Rechtsbehelf für verfehlte Verfügbarkeit.

Reaktionszeit im Support

Enterprise-Vereinbarungen umfassen einen benannten Ansprechpartner und ein Erstreaktionsziel von vier Arbeitsstunden für alles, was laufende Bildschirme betrifft, und einem Arbeitstag für alles Übrige.

Wie die Verfügbarkeit gemessen wird — und was nicht zählt

Die Verfügbarkeit wird je Kalendermonat über die abgedeckten Dienste als erfolgreiche Antworten im Verhältnis zu allen Anfragen gemessen. Folgendes zählt nicht dagegen:

• Geplante Wartung, mindestens fünf Werktage vorher angekündigt
• Notfallwartung zum Schließen einer Sicherheitslücke, so früh wie möglich angekündigt
• Ihr Netzwerk, Ihre Hardware, Ihr Strom oder ein Display, das jemand ausgeschaltet hat
• Die Nichtverfügbarkeit eines von Ihnen verbundenen Anbieters — Google, Microsoft, Canva
• Falsch geplante Inhalte oder eine leere Playlist
• Alles außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle: ein regionaler Ausfall, ein durchtrenntes Kabel, eine landesweite Sperre

Wartungsfenster

Geplante Arbeiten finden nach Möglichkeit außerhalb von 08:00–20:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit statt, werden Enterprise-Kontakten per E-Mail angekündigt und so kurz gehalten, dass ein gekoppelter Bildschirm nichts davon merkt: Player spielen währenddessen aus ihrem Cache weiter und holen danach auf.