Digital Signage für Hotels.

Wo die Bildschirme im Hotel hingehören

Ein Hotel hat mehr Stellen für einen Bildschirm als die meisten Betriebe, und vor jeder steht ein Gast aus einem anderen Grund.

In der Lobby warten Gäste: auf den Check-in, auf den Check-out, auf ein Taxi, auf den Rest der Gruppe. Das ist der Bildschirm für die Begrüßung, das Wetter, die heutigen Veranstaltungen und den WLAN-Code — die Wand auf dem Bild oben. Er wird quer durch den Raum gelesen und braucht deshalb große Schrift und eine große Diagonale.

An den Aufzügen stehen Gäste auf jeder Etage ein paar Sekunden, mehrmals am Tag. Ein Hochkant-Bildschirm zeigt dort eine Sache nach der anderen: die Frühstückszeiten, was heute Abend in der Bar los ist, einen QR-Code für das WLAN oder die Speisekarte des Restaurants.

Auf der Tagungsetage suchen Menschen einen Raum. Ein Bildschirm neben jeder Tür zeigt den Tag dieses Raums; ein größerer am Eingang der Etage zeigt das ganze Programm.

Im Restaurant und in der Bar ist der Bildschirm eine Karte: die Barkarte oder das Mittagsmenü mit Preisen, morgens die Frühstückszeiten und wo das Buffet steht.

Wie groß, und wie herum

Messen Sie von dort, wo Gäste tatsächlich stehen, nicht von der Mitte der Lobby. Für große Schrift — eine Begrüßung, eine Temperatur, eine Uhrzeit — darf der entfernteste Leser bis zu etwa sechs Bildschirmhöhen entfernt sein. Für alles, was Zeile für Zeile gelesen wird, etwa ein Programm oder eine Barkarte, höchstens vier. Quer durch eine Lobby, vier bis fünf Meter entfernt, heißt das 55" bis 65"; an der Rezeption, drei bis vier Meter entfernt, 43" bis 55". Die ganze Tabelle steht im Hardware-Ratgeber.

Quer passt in die Lobby, wo ein Bildschirm oft mehreres nebeneinander zeigt. Hochkant passt an die Aufzüge und die Türen der Tagungsräume, wo die Wand schmal und der Inhalt eine Liste ist. Entscheiden Sie das am Tag der Montage, denn Halterung und Kabel folgen daraus; in SignageStack ist es danach eine Einstellung jedes Bildschirms im Dashboard.

Was auf welchen Bildschirm gehört

Geben Sie jedem Ort seine eigene Playlist, damit ein Gast, der auf den Aufzug wartet, nicht durch das Tagungsprogramm muss. Eine gute erste Fassung:

• Lobby: die Begrüßung, das Wetter, die heutigen Veranstaltungen, die Wechselkurse, ein WLAN-QR-Code. Soll mehreres gleichzeitig zu sehen sein, teilt die Zonen-App den Bildschirm in zwei, drei oder vier Felder — Begrüßung, Wetter und Tagesprogramm nebeneinander.
• Aufzüge: Frühstückszeiten, die Öffnungszeiten der Bar, ein QR-Code für eine Google-Bewertung und die Tipps des Concierge aus einer Google-Präsentation.
• Tagungsetage: der Veranstaltungskalender im Zeitplan, mit eingeschalteter Option „nur kommende Termine“, damit beendete Sitzungen herausfallen. Sponsorenfolien können sich in der Playlist mit ihm abwechseln.
• Restaurant und Bar: die Menütafel und die Veranstaltung des Abends, falls es eine gibt.

Eines sollten Sie klären, bevor die Tagungsetage startet: Die Google-Kalender-App zeigt die Termine aus dem Kalender, den Sie ihr geben. Legen Sie einen eigenen Kalender für die Bildschirme an, in dem nur steht, was Gäste sehen sollen, statt einen Arbeitskalender voller interner Einträge zu verbinden.

Schreiben für Gäste von überall

Hotelgäste sprechen nicht dieselbe Sprache, und sie lesen einen Bildschirm im Vorbeigehen, oft mit dem Koffer in der Hand.

• Wenige Wörter, große Schrift. „Frühstück 7:00–10:30 · Restaurant, Erdgeschoss“ versteht fast jeder. Einen Absatz über den Küchenchef liest niemand.
• Zeit und Ort zuerst. Gäste schauen auf einen Bildschirm, um zu erfahren, wann und wo; das gehört in die größte Schrift.
• Die Sprache der Apps einstellen. Die Wetter- und die Google-Kalender-App haben jeweils eine Anzeigesprache — Deutsch, Englisch, Spanisch, Italienisch oder Serbisch —, und die Wetter-App zeigt °C oder °F. Wählen Sie, was die meisten Ihrer Gäste lesen.
• Zwei Sprachen, zwei Folien. Teilen sich Ihre Gäste auf zwei Sprachen auf, schreiben Sie die Begrüßung zweimal und lassen Sie die Playlist abwechseln, statt beide auf eine Folie zu zwängen.
• Geben Sie jeder Folie Zeit. Stellen Sie die Dauer jedes Eintrags so ein, dass eine Folie gelesen werden kann, bevor sie wechselt. An den Aufzügen, wo man nur kurz wartet, kürzen Sie lieber den Text als die Dauer.

Damit alles stimmt

Ein Bildschirm, der noch die Tagung von gestern begrüßt, ist schlechter als eine leere Wand. Geben Sie jedem Teil eine zuständige Person: Die Rezeption hat die Begrüßung, das Veranstaltungsteam den Kalender, das Restaurant die Menütafel, der Concierge die Tipps. Laden Sie alle mit eigenem Login ein — ein Mitglied kann Inhalte ändern, ein Betrachter kann schauen, ohne etwas anzufassen. Das Dashboard gibt es auf Deutsch, Englisch, Serbisch, Spanisch und Italienisch, sodass jeder in seiner Sprache arbeiten kann.

Stellen Sie für jeden Bildschirm Betriebszeiten ein. Die Lobby kann rund um die Uhr laufen; die Tagungsetage kann nachts und an Tagen ohne Veranstaltung ausgehen; der Bildschirm im Frühstücksraum kann den Zeiten des Restaurants folgen. Jeder Player richtet sich nach seiner eigenen Uhr, das funktioniert also auch ohne Netz.

Schauen Sie ab und zu in die Bildschirmliste im Dashboard. Jeder Player meldet, wann er zuletzt gesehen wurde und was er gerade spielt, sodass ein dunkler Bildschirm im vierten Stock dort auffällt, bevor ein Gast ihn erwähnt.

Und wissen Sie, wo die Notfallmeldung ist, bevor Sie sie brauchen. Im Dashboard eingeschaltet, deckt sie die gewählten Bildschirme innerhalb einer Sekunde ab, auch die, die nachts aus sind.

Fehler, die sich leicht vermeiden lassen

• Eine Begrüßung für eine Gruppe, die gestern abgereist ist. Schalten Sie sie am Abreisetag in der Playlist aus.
• Der Arbeitskalender an der Wand. Verbinden Sie einen Kalender, der für die Bildschirme gemacht ist.
• Player im Gäste-WLAN. Eine Anmeldeseite, die abläuft, kann einen Player vom Netz trennen. Nehmen Sie Kabel oder das Mitarbeiternetz.
• Ein Lobby-Bildschirm gegenüber dem Eingang. Tageslicht durch Glastüren kann ein Display völlig auswaschen. Drehen Sie es oder nehmen Sie ein helleres Panel.
• Ein Bildschirm, der nach einem Stromausfall dunkel bleibt. Prüfen Sie vor dem Kauf das automatische Einschalten, und wählen Sie eine Box, die startet, sobald sie Strom bekommt.
• Die Erwartung, dass der Bildschirm die Gäste kennt. Er ist nicht mit dem Buchungssystem verbunden. Planen Sie die Inhalte um das, was jemand an der Rezeption in einer Minute eintippen kann.