Digital signage per studi medici, cliniche e sale d'attesa.

Dove va lo schermo

Uno studio ha una stanza in cui lo schermo fa quasi tutto il suo lavoro: la sala d'attesa. Lì le persone stanno sedute con poco da fare se non alzare lo sguardo, e vedono quello che c'è sulla parete più di una volta: per questo lo schermo va dove guardano le sedie, non dove sta il personale.

Sulla parete verso cui guardano le sedie. Se la sala è a L o divisa da un pilastro, due schermi più piccoli con la stessa playlist la servono meglio di uno grande che metà sala non vede.

Vicino all'ingresso o alla segreteria. Un secondo schermo, in verticale, dove entrano le persone, porta quello che serve per primo: come segnalare l'arrivo, dove aspettare, quale corridoio porta dove. Si legge in piedi, quindi ci sta meno.

Non negli ambulatori. Lì il paziente parla con il medico, e uno schermo disturba soltanto.

Vale lo stesso per lo studio del medico di base, lo studio dentistico, il centro di fisioterapia o l'ambulatorio veterinario. In un poliambulatorio o in un piccolo ospedale, ogni zona d'attesa ha il suo schermo, chiamato nella dashboard come la sua sala. La farmacia è l'eccezione: lì le persone stanno in piedi in fila al banco, e lo schermo funziona più come in un negozio: messaggi brevi, gli orari, quale farmacia è di turno stanotte.

Quanto grande, quanto in alto e quanto forte

Misura dall'ultima fila di sedie, non dalla porta. Per una sala d'attesa profonda da tre a quattro metri, la guida all'hardware indica uno schermo da 43" a 55"; una zona d'attesa più grande o un corridoio d'ospedale chiedono la misura successiva.

Una sala d'attesa si legge da seduti, quindi appendi lo schermo più in basso che sopra il bancone di un negozio: abbastanza in alto da superare le teste di chi è in piedi in segreteria, abbastanza in basso perché nessuno debba tenere la testa all'indietro per tutta l'attesa.

L'orizzontale va sulla parete principale, dove Zone mette il benvenuto, l'orologio e il meteo uno accanto all'altro. Il verticale va all'ingresso. L'orientamento è un'impostazione di ogni schermo nella dashboard; decidilo il giorno in cui appendi lo schermo, perché il supporto e la lunghezza del cavo dipendono da questo.

Poi togli l'audio. La segreteria chiama per nome, il telefono squilla e qualcuno in sala non si sente bene. Scegli video che funzionano in silenzio — un video lento di natura, una clip di campagna con il testo a schermo — e abbassa il volume del televisore.

Cosa va sullo schermo

Una playlist per la sala d'attesa dev'essere breve e calma. Le persone la vedono più volte durante una sola attesa, quindi niente deve gridare.

1. Il benvenuto, che tiene lo schermo più a lungo: il nome dello studio, gli orari, come segnalare l'arrivo e il Wi-Fi ospiti. Con Zone, l'ora e il meteo restano accanto per tutto il tempo.
2. Una campagna alla volta: il manifesto delle vaccinazioni di questa stagione in PDF, o un design che lo studio ha fatto in Canva.
3. Un codice QR che apre la tua pagina di prenotazione, così la prossima visita di controllo si prenota dalla sedia.
4. Qualcosa di calmo: Pensiero del giorno con i temi Health & wellness e Life (le citazioni sono in inglese), o un video di natura da YouTube.

Sopra tutto, la Banda scorrevole porta quello che la segreteria deve dire oggi: un ritardo, un medico assente, un cambio d'orario questa settimana. Non occupa un posto nella playlist: nelle sue impostazioni scegli gli schermi su cui scorre, e resta lì finché qualcuno non la toglie.

Il codice QR per una recensione Google va vicino all'uscita, non davanti alle sedie: chiedila a chi ha già fatto la visita, non a chi sta ancora aspettando.

Scrivere per chi aspetta

In sala d'attesa le persone sono spesso in ansia, a volte hanno dolore, e non sempre leggono nella loro lingua madre. Scrivi per loro.

• Parole semplici, caratteri grandi. «Per favore, segnali il suo arrivo in segreteria» lo capiscono tutti. I termini medici lasciali alla visita.
• Niente che spaventi. Un manifesto che va bene in corridoio può essere troppo su un grande schermo davanti a una sala con dei bambini. Guarda ogni slide dalle sedie prima di pubblicarla.
• Due lingue, se i tuoi pazienti ne hanno bisogno. Se molti pazienti leggono più facilmente un'altra lingua, scrivi il benvenuto in tutte e due.
• Niente su un paziente, mai. Niente nomi, niente orari degli appuntamenti, niente «prossimo paziente». Lo schermo è per ciò che chiunque in sala può leggere.

Le informazioni sanitarie sullo schermo sono quelle dello studio. SignageStack mostra quello che ci metti e non dà consigli medici, quindi controlla ogni slide come faresti con un volantino stampato prima di pubblicarla.

Perché tutto resti giusto

Uno schermo che in primavera annuncia ancora la vaccinazione antinfluenzale dell'inverno dice ai pazienti che nessuno lo guarda. Affida a una persona — di solito chi gestisce lo studio — il compito di leggerlo dalle sedie una volta a settimana, e dai alla segreteria account propri come Membri, così gli avvisi del giorno non aspettano mai quella persona. Un Membro può cambiare qualsiasi contenuto dell'account; un Visualizzatore vede tutto e non cambia nulla.

Imposta gli orari di ogni schermo su quelli dello studio. Fuori orario lo schermo si spegne e si riaccende quando lo studio apre, con il proprio orologio, anche senza internet. Una cosa però arriva anche a uno schermo spento: un Avviso di emergenza, che copre gli schermi scelti entro un secondo dall'accensione. Scrivilo in un giorno tranquillo e lascialo spento.

Ogni tanto guarda l'elenco degli schermi nella dashboard: ogni player comunica quando è stato visto l'ultima volta e cosa sta riproducendo, così uno schermo che si è spento compare lì prima che un paziente lo faccia notare.

Errori facili da evitare

• Un ritardo ancora esposto a fine giornata. «Siamo in ritardo di 20 minuti» alle cinque del pomeriggio dice alla sala una cosa non vera. Chi scrive la riga, la toglie.
• Il computer della segreteria come player. Un televisore collegato come suo secondo monitor è a una finestra trascinata per sbaglio dal mostrare a tutta la sala la cartella di un paziente. Usa invece un piccolo box dietro lo schermo.
• Troppo insieme. Quattro riquadri di testo piccolo tornano a essere una bacheca. In una sala piccola tre zone bastano.
• Un televisore che non si riaccende da solo dopo un blackout. Prima di comprarlo controlla l'accensione automatica nelle impostazioni, e scegli un box che parte appena riceve corrente.