Digital signage per hotel.

Dove vanno gli schermi in un hotel

Un hotel ha più posti per uno schermo della maggior parte delle attività, e l'ospite si ferma davanti a ognuno per un motivo diverso.

Nella hall si aspetta: il check-in, il check-out, un taxi, il resto del gruppo. Questo è lo schermo del benvenuto, del meteo, degli eventi del giorno e della password del Wi-Fi: la parete dell'immagine qui sopra. Si legge dall'altra parte della sala, quindi vuole caratteri grandi e uno schermo grande.

Accanto agli ascensori l'ospite resta qualche secondo a ogni piano, più volte al giorno. Uno schermo verticale lì mostra una cosa alla volta: gli orari della colazione, cosa c'è stasera al bar, un codice QR per il Wi-Fi o per il menù del ristorante.

Al piano congressi la gente cerca una sala. Uno schermo accanto a ogni porta mostra la giornata di quella sala; uno più grande all'ingresso del piano mostra tutto il programma.

Al ristorante e al bar lo schermo è un menù: la carta del bar o il menù del pranzo con i prezzi, e al mattino gli orari della colazione e dove si trova il buffet.

Quanto grande, e come girato

Misura da dove gli ospiti stanno davvero, non dal centro della hall. Per il testo grande — un benvenuto, una temperatura, un orario — il lettore più lontano può stare fino a circa sei altezze dello schermo. Per ciò che si legge riga per riga, come un programma o la carta del bar, non oltre quattro. Dall'altra parte di una hall, a quattro o cinque metri, significa uno schermo da 55" a 65"; alla reception, a tre o quattro metri, da 43" a 55". La tabella completa è nella guida all'hardware.

L'orizzontale va bene nella hall, dove uno schermo mostra spesso più cose una accanto all'altra. Il verticale va bene agli ascensori e alle porte delle sale, dove la parete è stretta e il contenuto è un elenco. Decidilo il giorno in cui appendi lo schermo, perché supporto e cavo dipendono da questo; in SignageStack, dopo, è un'impostazione di ogni schermo nella dashboard.

Cosa va su ogni schermo

Dai a ogni posto la sua playlist, così chi aspetta l'ascensore non deve sorbirsi il programma del congresso. Una buona prima versione:

• Hall: il benvenuto, il meteo, gli eventi del giorno, i cambi, un codice QR per il Wi-Fi. Se vuoi vedere più cose insieme, l'app Zone divide lo schermo in due, tre o quattro riquadri: il benvenuto, il meteo e gli eventi del giorno uno accanto all'altro.
• Ascensori: gli orari della colazione, gli orari del bar, un codice QR per una recensione Google e i consigli del concierge da una presentazione Google.
• Piano congressi: il calendario degli eventi in vista agenda, con l'opzione «solo i prossimi eventi» attiva, così le sessioni finite spariscono. Le slide degli sponsor possono alternarsi con il calendario nella playlist.
• Ristorante e bar: Menù digitale, e l'evento di stasera se c'è.

Una cosa da sistemare prima di accendere il piano congressi: l'app Google Calendar mostra gli eventi del calendario che le dai. Crea un calendario per gli schermi, con solo quello che gli ospiti devono vedere, invece di collegare un calendario di lavoro pieno di voci interne.

Scrivere per ospiti da ogni parte

Gli ospiti di un hotel non parlano la stessa lingua, e leggono lo schermo passando, spesso con la valigia in mano.

• Poche parole, caratteri grandi. «Colazione 7:00–10:30 · Ristorante, piano terra» lo capisce quasi chiunque. Un paragrafo sullo chef non lo legge nessuno.
• Prima l'ora e il luogo. L'ospite guarda lo schermo per sapere quando e dove; questo va nei caratteri più grandi.
• Imposta la lingua delle app. Le app Meteo e Google Calendar hanno ciascuna una lingua sullo schermo — italiano, inglese, tedesco, spagnolo o serbo — e Meteo mostra °C o °F. Scegli quella che legge la maggior parte dei tuoi ospiti.
• Due lingue, due slide. Se i tuoi ospiti si dividono tra due lingue, scrivi il benvenuto due volte e lascia che la playlist le alterni, invece di stipare entrambe in una slide.
• Dai tempo a ogni slide. Imposta la durata di ogni elemento in modo che la slide si possa leggere prima che cambi. Agli ascensori, dove l'attesa è breve, accorcia il testo, non la durata.

Perché tutto resti giusto

Uno schermo che dà ancora il benvenuto al congresso di ieri è peggio di una parete vuota. Dai a ogni parte un responsabile: la reception il benvenuto, il team eventi il calendario, il ristorante Menù digitale, il concierge i consigli. Invita ognuno con un account proprio: un Membro può cambiare i contenuti, un Visualizzatore può guardare senza toccare nulla. La dashboard è in italiano, inglese, tedesco, spagnolo e serbo, così ognuno può lavorare nella sua lingua.

Imposta gli orari di ogni schermo. La hall può restare sempre accesa; il piano congressi può spegnersi di notte e nei giorni senza eventi; lo schermo della sala colazioni può seguire gli orari del ristorante. Ogni player segue il proprio orologio, quindi tutto questo funziona anche senza rete.

Ogni tanto guarda l'elenco degli schermi nella dashboard. Ogni player comunica quando è stato visto l'ultima volta e cosa sta riproducendo, così uno schermo spento al quarto piano compare lì prima che lo segnali un ospite.

E sappi dov'è l'Avviso di emergenza prima che ti serva. Attivato dalla dashboard, copre entro un secondo gli schermi che scegli, anche quelli spenti per la notte.

Errori facili da evitare

• Un benvenuto per un gruppo partito ieri. Spegnilo nella playlist il giorno in cui il gruppo fa il check-out.
• Il calendario di lavoro sulla parete. Collega un calendario fatto per gli schermi.
• Player sul Wi-Fi degli ospiti. Una pagina di accesso che scade può tagliare fuori un player. Usa il cavo o la rete del personale.
• Uno schermo della hall di fronte all'ingresso. La luce che entra dalle porte a vetri può cancellare l'immagine. Inclinalo, o usa un pannello più luminoso.
• Uno schermo che resta spento dopo un blackout. Prima di comprarlo controlla l'accensione automatica, e scegli un box che parte appena riceve corrente.
• Aspettarsi che lo schermo conosca gli ospiti. Non è collegato al sistema di prenotazione. Pensa i contenuti attorno a quello che qualcuno alla reception può scrivere in un minuto.