Buoni contenuti per la TV di una sala d'attesa sono silenziosi, lenti e utili. Mostra alle persone quello che altrimenti chiederebbero al banco: come funziona l'attesa, cosa tenere pronto, orari di apertura e chiusure. Aggiungi qualche notizia dallo studio e qualche contenuto tranquillo che cambia da solo, come il meteo o un pensiero del giorno. Lascia fuori i nomi dei pazienti, tutto ciò che ha bisogno dell'audio, i canali di notizie a ciclo continuo e le immagini mediche crude. E cambia le slide lentamente: in sala d'attesa la gente non passa davanti, resta seduta per tutto il giro, spesso più volte.
Vale per lo studio del medico di base, lo studio dentistico, il veterinario, il fisioterapista, e per gli sportelli di servizio come l'accettazione dell'officina di una concessionaria, una banca o un ufficio comunale. Le sezioni qui sotto valgono per tutti, con una nota dove uno è diverso.
A cosa serve uno schermo in sala d'attesa
Lo schermo di un negozio cerca di catturare chi passa. Quello di una sala d'attesa ha il pubblico opposto: persone che non possono andarsene, che magari sono in ansia o stanno male, e che hanno poco da fare se non guardarlo. Questo cambia il suo compito.
Il primo è rispondere alle domande per cui la gente altrimenti farebbe la fila in accettazione. Il secondo è far passare il tempo senza aggiungere stress a nessuno. Vendere viene molto dopo, al terzo posto, e in ambito sanitario la pubblicità in molti paesi è comunque regolamentata.
Cosa mostrare sulla TV della sala d'attesa
Come funziona l'attesa
Le slide più utili sono le più semplici:
- Come vengono chiamate le persone: per nome sulla porta, per numero, o con qualcuno che esce a prenderle.
- Cosa fare dopo una lunga attesa: "Se aspetti da più di 30 minuti, faccelo sapere al banco." Il numero lo scegli tu.
- Cosa tenere pronto: tessera sanitaria, impegnativa, certificato delle vaccinazioni, il libretto sanitario dell'animale dal veterinario, il libretto di manutenzione in officina.
- I ritardi di oggi, quando ci sono, in una riga che l'accettazione può cambiare in pochi secondi.
Fai di ciascuna una slide nell'app Testo: poche parole a caratteri grandi, modificate dalla dashboard e sullo schermo in pochi secondi. Tienile in una playlist tutta loro, di cui si occupa l'accettazione.
Informazioni sullo studio
- Gli orari di apertura e le chiusure con le loro date. Segna nel calendario dello studio il giorno della riapertura e quella mattina disattiva l'avviso di chiusura, o eliminalo.
- Chi ti sostituisce mentre sei chiuso.
- I nuovi membri del team, con una foto e il loro consenso.
- I servizi che le persone forse non sanno che offri, descritti in modo semplice.
- Come prenotare, disdire o chiedere una ricetta ripetibile online, con un codice QR che porta alla pagina.
L'app Festività elenca le prossime festività nazionali del tuo paese con un conto alla rovescia ("in 3 days"). Conosce i paesi, non le regioni, quindi per le feste locali, come quella del santo patrono, e per i tuoi giorni di chiusura è più affidabile un elemento Testo.
Consigli di salute, generici
Funzionano meglio i consigli stagionali, generici e brevi: la stagione del vaccino antinfluenzale, la protezione solare prima delle vacanze estive, le zecche in primavera per chi ha un cane, i botti e gli animali spaventati prima di Capodanno, gli scovolini interdentali dal dentista. Due regole. Prendi ogni consiglio da una fonte affidabile e fallo leggere a un medico o a un clinico dello studio prima che vada a schermo. E tieni un solo consiglio per slide.
Sono immagini che progetti una volta e riproponi ogni anno, oppure una presentazione Google Slides o Canva di cui si occupa qualcuno dello studio.
Dove la pubblicità di chi offre prestazioni sanitarie è regolamentata, un'informazione oggettiva su quello che offri è una cosa, convincere un paziente preoccupato a fare un trattamento in più è un'altra. Se non sei sicuro di dove il tuo ordine professionale tracci la linea, chiedilo prima che la slide vada a schermo.
Contenuti tranquilli che cambiano da soli
Un giro che non cambia mai diventa carta da parati già alla seconda visita. Alcune app si aggiornano senza che nessuno le tocchi:
- Il meteo, per la città in cui si trova lo studio. Nell'app Meteo imposta "Language" su "Italian" e anche le scritte compaiono in italiano.
- Un orologio. In sala d'attesa la gente guarda l'ora comunque. La data segue la lingua impostata sul dispositivo, quindi compare in italiano se il dispositivo è in italiano.
- Pensiero del giorno, impostato su temi come "Health & wellness" e "Life", con una nuova serie di citazioni ogni giorno. Le citazioni sono in inglese.
- Foto della zona, delle stagioni o del giardino dello studio, come immagini.
Attenzione all'app Accadde oggi. I suoi eventi arrivano da Wikipedia senza filtri, in inglese, e in alcune date ci sono guerre e disastri, che non è quello che ha bisogno di leggere chi aspetta il risultato di un esame.
Codici QR per quello che si può fare dal telefono
Il telefono è comunque in mano. Un codice QR lo trasforma in qualcosa di utile:
- Il Wi-Fi per gli ospiti, su una rete ospiti e mai su quella in cui gira il software dello studio. Chiunque scansioni il codice può collegarsi.
- La prenotazione online, i moduli da compilare prima della visita, la newsletter dello studio.
- Un riscontro via email.
Anche la richiesta di una recensione su Google può essere un codice QR. Sta meglio vicino all'uscita o sul banco dell'accettazione, per chi ha già fatto la visita, che davanti a qualcuno che sta ancora aspettando.
A uno sportello di servizio
L'accettazione di un'officina, una filiale di banca o un ufficio comunale hanno lo stesso problema dell'attesa, di solito con meno ansia. Cosa aiuta: le fasi della pratica (consegna, controllo, una telefonata con il preventivo, ritiro), i documenti da portare, gli orari di apertura, il Wi-Fi, dove si trova il caffè.
SignageStack non emette biglietti e non chiama i numeri: non è un sistema eliminacode. Se il tuo ha una pagina pubblica di visualizzazione, l'app Pagina web può mostrarla, purché quella pagina si apra senza login e consenta di essere incorporata.
Cosa lasciare fuori dallo schermo della sala d'attesa
- Nomi dei pazienti e liste degli appuntamenti. Un nome sullo schermo dice a tutta la sala chi è paziente qui. Non mettere sullo schermo della sala d'attesa nemmeno il calendario degli appuntamenti dello studio, neanche come semplice libero/occupato.
- Canali di notizie a ciclo continuo. Non controlli quello che mostrano, e il titolo su un disastro in una stanza piena di persone preoccupate è lo sfondo sbagliato. Se proprio vuoi le notizie, un'app di titoli come BBC News mostra testo e foto, in silenzio (e in inglese).
- Immagini mediche crude. Ferite, aghi, interventi. In quella sala ci sono anche i bambini.
- Tutto ciò che ha bisogno dell'audio. Ne parliamo più sotto.
- Lampeggi e movimenti veloci. Lo sfarfallio può scatenare crisi nelle persone con epilessia fotosensibile, e la regola dell'accessibilità web è non più di tre lampeggi in un secondo (WCAG 2.3.1). In sala d'attesa, evita del tutto i lampeggi.
- Contenuti scaduti. La slide sull'influenza dell'inverno scorso a maggio dice ai pazienti che nessuno guarda lo schermo. Una ricontrollata regolare della playlist, con le date di fine segnate nel calendario dello studio, lo evita.
Il silenzio è la regola
Una sala d'attesa è già piena di suoni: il telefono, la conversazione al banco, un nome chiamato ad alta voce. Una TV che ci parla sopra rende più difficile sentire tutti e tre, e il nome chiamato è l'unico suono che conta per tutti nella stanza. Prevedi contenuti muti: testo, immagini, app e video che funzionano senza audio, con i sottotitoli ovunque qualcuno parli.
Due note tecniche. Un browser avvia i video senza audio finché qualcuno non clicca sulla pagina, ma l'app Android riproduce l'audio, quindi carica video muti o abbassa il volume della TV. E i riquadri di uno schermo diviso non riproducono mai audio.
Una nota pratica: riprodurre musica o programmi TV in un'attività può sollevare questioni di licenze e diritti, a seconda del paese; in Italia, per esempio, con la SIAE. Uno schermo muto che mostra i tuoi contenuti non le solleva.
Il ritmo: la gente vede il giro più di una volta
Chi aspetta venti minuti davanti a un giro di tre minuti lo vede sei o sette volte. Rispetto a un negozio, le regole cambiano:
- Elementi più lunghi. Tieni ogni slide abbastanza da poterla leggere due volte con calma. Qui nessuno ha fretta.
- Un giro più lungo e più vario, invece di uno corto ripetuto.
- Contenuti che cambiano da soli, così il secondo passaggio non è identico al primo.
- La slide importante più di una volta. "Come ti chiamiamo" può comparire due volte nello stesso giro.
Gli orari di funzionamento fanno il resto: impostali per ogni schermo, e il display va in standby mentre lo studio è chiuso. SignageStack non cambia i contenuti in base all'ora del giorno, quindi se l'ambulatorio del mattino e quello del pomeriggio hanno bisogno di slide diverse, al cambio disattiva un elemento e attiva l'altro: dal telefono ci vogliono pochi secondi. Una campagna vaccinale resta a schermo finché qualcuno non la disattiva, quindi segna la sua data di fine nel calendario dello studio.
Un esempio di giro per uno studio dentistico
Elemento | Fatto con | Durata |
|---|---|---|
Benvenuto | App Testo | 15 s |
Come ti chiamiamo | App Testo | 15 s |
Meteo | App Meteo | 15 s |
Consiglio: scovolini interdentali | Immagine | 20 s |
Prenota il prossimo controllo | App Codice QR | 15 s |
Citazione ("Health & wellness") | App Pensiero del giorno | 20 s |
Come ti chiamiamo (di nuovo) | App Testo | 15 s |
Chiusura natalizia e chi ci sostituisce | App Testo, disattivata a gennaio | 15 s |
Foto della zona | Immagini | 30 s |
Sono circa due minuti e mezzo. Prendi i tempi come punto di partenza e regolali dopo aver letto ogni slide dall'ultima fila.
La privacy oltre lo schermo
Quello che c'è sullo schermo è solo la parte visibile. Alcune decisioni dietro contano altrettanto.
- Tieni i dati dei pazienti del tutto fuori dal sistema di signage. Se niente sullo schermo riguarda i pazienti, la questione di dove il tuo fornitore di signage conserva i dati si riduce agli accessi del personale e alle tue slide. SignageStack indica i suoi sub-responsabili nella pagina sulla privacy; trattano dati nell'Unione Europea e negli Stati Uniti, con il trasferimento basato sulle clausole contrattuali tipo o su una decisione di adeguatezza. E offre un accordo sul trattamento dei dati.
- Non far girare la TV della sala d'attesa dal computer dell'accettazione. Una TV collegata come secondo monitor è a una finestra fuori posto dal mostrare alla sala la cartella di un paziente. Un piccolo box player dietro la TV elimina quel rischio.
- Dai all'accettazione un accesso suo. Invita i colleghi con il loro accesso e il loro ruolo invece di condividere una password. Chi sta al banco ha bisogno del ruolo Membro per cambiare l'avviso dei ritardi, e i ruoli valgono per tutto l'account e non per una singola playlist, quindi mettetevi d'accordo su chi modifica cosa.
- I codici del Wi-Fi contengono la password. Solo rete ospiti.
Hardware e posizionamento
- Appendi lo schermo dove la maggior parte dei posti lo vede senza girarsi, e abbastanza in alto da superare le teste di chi sta in piedi al banco.
- Scegli la dimensione in base alla distanza. Per i 3-5 metri tipici di una sala d'attesa, la regola pratica della nostra pagina sull'hardware porta a 43-55 pollici.
- Uno schermo acceso tutto il giorno va su un pannello fatto per molte ore; una TV domestica è fatta per qualche ora al giorno. L'articolo su monitor professionale o TV spiega la differenza.
- Metti un piccolo box Android dietro la TV invece di affidarti al suo browser integrato, che non si riavvia da solo dopo un'interruzione di corrente. Una TV con Android TV o Google TV può installare l'app direttamente; la guida alle smart TV spiega quali.
- Controlla che sia il box sia il display si riaccendano da soli dopo un'interruzione di corrente. Nessuno vuole cercare il telecomando alle otto del mattino.
Da dove cominciare
Chiedi all'accettazione di annotare per una settimana le cinque domande a cui risponde più spesso. Ognuna diventa una slide nell'app Testo. Aggiungi il meteo, un codice QR per le prenotazioni e un consiglio stagionale, e hai un primo giro. Per dimensione dei caratteri e contrasto, leggi i consigli di design; per altre idee oltre l'ambito sanitario, l'elenco di idee per i contenuti. La prova di 21 giorni copre uno schermo con tutte le app, senza bisogno di carta.
