SLA di disponibilità

Cosa è coperto

La dashboard in hosting e l'API con cui i player recuperano contenuti e riportano la riproduzione. Non sono coperti: la tua rete, il tuo hardware, un fornitore terzo di cui hai collegato l'app, o contenuti programmati male.

Perché la riproduzione sta a parte

Uno schermo associato continua ad andare quando la nostra API è irraggiungibile, perché il player tiene playlist, file e orario in locale. Un'interruzione dell'API ritarda quindi l'arrivo delle modifiche a uno schermo, non lo spegne. È la cosa più importante da capire dell'impegno qui sotto.

L'impegno

Disponibilità mensile del 99,5% per i servizi coperti, misurata come risposte riuscite sul totale delle richieste in un mese di calendario, escludendo la manutenzione programmata annunciata con almeno cinque giorni lavorativi di anticipo.

Crediti di servizio

Se la disponibilità mensile scende sotto l'obiettivo puoi chiedere un credito sul periodo successivo: il 10% del canone di quel mese sotto il 99,5%, il 25% sotto il 99,0% e il 50% sotto il 95,0%. Le richieste si fanno per iscritto a office@signagestack.com entro 30 giorni dalla fine del mese interessato, e il credito è l'unico rimedio per la disponibilità mancata.

Tempi di risposta

Gli accordi Enterprise includono un contatto dedicato e un obiettivo di prima risposta di quattro ore lavorative per tutto ciò che riguarda schermi in funzione, e di un giorno lavorativo per il resto.

Come si misura la disponibilità e cosa non conta

La disponibilità si misura per mese di calendario sui servizi coperti, come risposte riuscite sul totale delle richieste. Quanto segue non conta contro di essa:

• Manutenzione programmata annunciata con almeno cinque giorni lavorativi di anticipo
• Manutenzione di emergenza per chiudere una falla di sicurezza, annunciata il prima possibile
• La tua rete, il tuo hardware, la tua corrente o un display che qualcuno ha spento
• Un fornitore che hai collegato — Google, Microsoft, Canva — non disponibile
• Contenuti programmati male o una playlist vuota
• Qualsiasi cosa fuori dal nostro ragionevole controllo: un guasto regionale, un cavo tranciato, un blocco a livello di paese

Finestre di manutenzione

I lavori pianificati avvengono, quando possibile, fuori dalla fascia 08:00–20:00 dell'ora dell'Europa centrale, sono annunciati via email ai contatti Enterprise e tenuti così brevi che uno schermo associato non se ne accorge: i player continuano a riprodurre dalla cache mentre l'API è giù e recuperano dopo.