Digital signage para clínicas y salas de espera.

Dónde va la pantalla

Una clínica tiene una sala donde la pantalla hace casi todo su trabajo: la sala de espera. Ahí la gente se sienta sin mucho que hacer salvo levantar la vista, y ve lo que hay en la pared más de una vez; por eso la pantalla va hacia donde miran las sillas, no donde está el personal.

En la pared hacia la que miran las sillas. Si la sala tiene forma de L o una columna la divide, dos pantallas más pequeñas con la misma lista funcionan mejor que una grande que media sala no ve.

Junto a la entrada o a recepción. Una segunda pantalla, en vertical, donde entra la gente, lleva lo que necesitan primero: cómo avisar de que han llegado, dónde esperar, adónde lleva cada pasillo. Se lee de pie, así que cabe menos.

No en las salas de consulta. Ahí el paciente habla con el médico, y una pantalla solo estorba.

Lo mismo vale para una consulta de medicina general, una clínica dental, un centro de fisioterapia o una clínica veterinaria. En un centro médico o un hospital pequeño, cada zona de espera lleva su propia pantalla, con el nombre de su sala en el panel. La farmacia es la excepción: ahí la gente espera de pie en la cola del mostrador, y la pantalla funciona más como en una tienda: mensajes cortos, el horario y qué farmacia está de guardia esta noche.

Qué tamaño, a qué altura y con qué volumen

Mide desde la última fila de sillas, no desde la puerta. Para una sala de espera de tres a cuatro metros de fondo, la guía de equipos indica una pantalla de 43" a 55"; una zona de espera más grande o un pasillo de hospital piden la talla siguiente.

Una sala de espera se lee sentado, así que cuelga la pantalla más baja que sobre el mostrador de una tienda: lo bastante alta para que no la tapen las cabezas de quienes están de pie en recepción, y lo bastante baja para que nadie tenga que echar la cabeza atrás durante toda la espera.

En horizontal encaja en la pared principal, donde Zonas pone la bienvenida, el reloj y el tiempo uno al lado del otro. En vertical encaja en la entrada. La orientación es un ajuste de cada pantalla en el panel; decídela el día que la cuelgues, porque el soporte y el largo del cable dependen de ello.

Y quita el sonido. Recepción llama por el nombre, suena el teléfono y algunas personas de la sala no se encuentran bien. Elige vídeos que funcionen en silencio —una película lenta de naturaleza, un clip de campaña con el texto en pantalla— y baja el volumen del televisor.

Qué va en la pantalla

Una lista para la sala de espera debe ser corta y tranquila. La gente la ve varias veces en una sola espera, así que nada en ella necesita gritar.

1. La bienvenida, que ocupa la pantalla el mayor tiempo: el nombre de la clínica, el horario, cómo avisar de la llegada y el wifi de invitados. Con Zonas, la hora y el tiempo están a su lado todo el rato.
2. Una campaña cada vez: el cartel de vacunación de esta temporada en PDF, o un diseño que la clínica hizo en Canva.
3. Un código QR que abre tu página de citas, para pedir la próxima revisión desde la silla.
4. Algo tranquilo: Frase del día con los temas Health & wellness y Life (las citas están en inglés), o un vídeo de naturaleza de YouTube.

Por encima de todo, la Cinta de texto lleva lo que recepción tenga que decir hoy: un retraso, un médico que no está, un cambio de horario esta semana. No ocupa un hueco en la lista: en sus propios ajustes eliges las pantallas sobre las que pasa, y sigue ahí hasta que alguien la quita.

El código QR para una reseña de Google va junto a la salida, no frente a las sillas: pregunta a quien ya ha pasado consulta, no a quien sigue esperando.

Escribir para gente que espera

En una sala de espera la gente suele estar preocupada, a veces con dolor, y no siempre lee en su lengua materna. Escribe para ellos.

• Palabras sencillas, letra grande. «Por favor, avise en recepción de que ha llegado» lo entiende todo el mundo. Los términos médicos, para la consulta.
• Nada que asuste. Un cartel que funciona en un pasillo puede ser demasiado en una pantalla grande frente a una sala con niños. Mira cada diapositiva desde las sillas antes de publicarla.
• Dos idiomas si tus pacientes los necesitan. Si muchos de tus pacientes leen mejor otro idioma, escribe la bienvenida en los dos.
• Nada sobre un paciente, nunca. Ni nombres, ni horas de cita, ni «siguiente paciente». La pantalla es para lo que cualquiera en la sala puede leer.

La información de salud de la pantalla es de la propia clínica. SignageStack muestra lo que pones y no da consejo médico, así que revisa cada diapositiva como revisarías un folleto impreso antes de publicarla.

Que todo esté al día

Una pantalla que en primavera sigue anunciando la vacuna de la gripe del invierno les dice a los pacientes que nadie la mira. Encarga a una persona —normalmente quien gestiona la clínica— leerla desde las sillas una vez por semana, y da a recepción sus propios usuarios como Miembros, para que los avisos del día nunca esperen a esa persona. Un Miembro puede cambiar cualquier contenido de la cuenta; un Lector lo ve todo y no cambia nada.

Ajusta el horario de cada pantalla al de la clínica. Fuera de él la pantalla se apaga y vuelve a encenderse cuando abre la clínica, con su propio reloj, aunque no haya internet. Hay algo que sí llega a una pantalla apagada: un Aviso de emergencia, que cubre las pantallas elegidas un segundo después de activarlo. Escríbelo un día tranquilo y déjalo apagado.

Echa un vistazo de vez en cuando a la lista de pantallas del panel: cada reproductor informa de cuándo se vio por última vez y de qué está reproduciendo, así que una pantalla que se apagó aparece ahí antes de que un paciente lo comente.

Errores fáciles de evitar

• Un retraso que sigue puesto al final del día. «Vamos con 20 minutos de retraso» a las cinco de la tarde le dice a la sala algo que no es verdad. Quien escribe la línea, la quita.
• El ordenador de recepción como reproductor. Un televisor conectado como su segundo monitor está a una ventana mal arrastrada de enseñar una historia clínica a toda la sala. Usa en su lugar un box pequeño detrás de la pantalla.
• Demasiado a la vez. Cuatro zonas con letra pequeña vuelven a ser un tablón de anuncios. En una sala pequeña, tres zonas bastan.
• Un televisor que no se enciende solo tras un corte de luz. Antes de comprarlo, comprueba el encendido automático en los ajustes, y elige un box que arranque en cuanto recibe corriente.