SLA de disponibilidad

Qué está cubierto

El panel alojado y la API que los reproductores usan para traer contenido e informar de la reproducción. No cubre: tu red, tu equipo, un proveedor externo cuya app hayas conectado, o contenido que programaste mal.

Por qué la reproducción va aparte

Una pantalla emparejada sigue funcionando cuando nuestra API no está accesible, porque el reproductor guarda su lista, sus archivos y su horario en local. Una caída de la API retrasa que los cambios lleguen a una pantalla; no la apaga. Esto es lo más importante que hay que entender del compromiso de abajo.

El compromiso

Disponibilidad mensual del 99,5 % para los servicios cubiertos, medida como respuestas correctas sobre el total de peticiones de un mes natural, excluido el mantenimiento programado anunciado con al menos cinco días laborables de antelación.

Créditos de servicio

Si la disponibilidad mensual cae por debajo del objetivo, puedes reclamar un crédito contra el periodo siguiente: el 10 % de la cuota de ese mes por debajo del 99,5 %, el 25 % por debajo del 99,0 % y el 50 % por debajo del 95,0 %. Las reclamaciones se hacen por escrito a office@signagestack.com dentro de los 30 días siguientes al fin del mes afectado, y el crédito es el único remedio por incumplir la disponibilidad.

Respuesta de soporte

Los acuerdos Enterprise incluyen un contacto asignado y un objetivo de primera respuesta de cuatro horas laborables para todo lo que afecte a pantallas en producción, y de un día laborable para lo demás.

Cómo se mide la disponibilidad y qué no cuenta

La disponibilidad se mide por mes natural sobre los servicios cubiertos, como respuestas correctas sobre el total de peticiones. Lo siguiente no cuenta en contra:

• Mantenimiento programado anunciado con al menos cinco días laborables de antelación
• Mantenimiento de emergencia para cerrar un fallo de seguridad, anunciado lo antes posible
• Tu red, tu equipo, tu corriente o una pantalla que alguien apagó
• La caída de un proveedor que conectaste: Google, Microsoft, Canva
• Contenido mal programado o una lista vacía
• Cualquier cosa fuera de nuestro control razonable: una caída regional, un cable cortado, un bloqueo de un país

Ventanas de mantenimiento

Los trabajos planificados se hacen, siempre que es posible, fuera de 08:00–20:00 hora de Europa Central, se avisan por correo a los contactos Enterprise y se mantienen tan cortos que una pantalla emparejada no se entera: los reproductores siguen reproduciendo desde su caché mientras la API no responde y se ponen al día después.