Digital signage para hoteles.

Dónde van las pantallas en un hotel

Un hotel tiene más sitios para una pantalla que la mayoría de los negocios, y el huésped se para delante de cada uno por un motivo distinto.

En el vestíbulo se espera: a hacer el check-in o el check-out, a un taxi, al resto del grupo. Esta es la pantalla de la bienvenida, el tiempo, los eventos del día y la clave del wifi: la pared de la imagen de arriba. Se lee desde el otro lado de la sala, así que pide letra grande y una pantalla grande.

Junto a los ascensores el huésped espera unos segundos en cada planta, varias veces al día. Una pantalla en vertical muestra ahí una cosa cada vez: el horario del desayuno, lo que hay esta noche en el bar, un código QR para el wifi o para la carta del restaurante.

En la planta de salas la gente busca una sala. Una pantalla junto a cada puerta muestra el día de esa sala; otra más grande donde empieza la planta muestra el programa entero.

En el restaurante y el bar la pantalla es una carta: la del bar o el menú del mediodía con precios, y por la mañana el horario del desayuno y dónde está el bufé.

Qué tamaño, y en qué posición

Mide desde donde los huéspedes están de verdad, no desde el centro del vestíbulo. Para texto grande —una bienvenida, una temperatura, una hora— el lector más lejano puede estar a unas seis alturas de pantalla. Para lo que se lee línea a línea, como un programa o la carta del bar, no más de cuatro. De un lado a otro de un vestíbulo, a cuatro o cinco metros, eso es una pantalla de 55" a 65"; en recepción, a tres o cuatro metros, de 43" a 55". La tabla completa está en la guía de equipos.

La horizontal va bien en el vestíbulo, donde una pantalla suele mostrar varias cosas una al lado de otra. La vertical va bien en los ascensores y en las puertas de las salas, donde la pared es estrecha y el contenido es una lista. Decídelo el día que la cuelgues, porque el soporte y el cable dependen de ello; en SignageStack, después, es un ajuste de cada pantalla en el panel.

Qué va en cada pantalla

Da a cada sitio su propia lista, para que quien espera el ascensor no tenga que tragarse el programa del congreso. Una buena primera versión:

• Vestíbulo: la bienvenida, el tiempo, los eventos del día, los tipos de cambio, un código QR del wifi. Si quieres verlo a la vez, la app Zonas divide la pantalla en dos, tres o cuatro partes: la bienvenida, el tiempo y los eventos del día, uno al lado del otro.
• Ascensores: el horario del desayuno, el horario del bar, un código QR para una reseña de Google y los consejos del conserje desde una presentación de Google Slides.
• Planta de salas: el calendario de eventos en vista de agenda, con la opción «solo próximos eventos» activada, para que las sesiones terminadas desaparezcan. Las diapositivas de los patrocinadores pueden alternarse con él en la lista.
• Restaurante y bar: Carta digital, y el evento de esta noche si lo hay.

Una cosa que conviene resolver antes de estrenar la planta de salas: la app Google Calendar muestra los eventos del calendario que le des. Crea un calendario para las pantallas, con solo lo que deben ver los huéspedes, en lugar de conectar un calendario de trabajo lleno de entradas internas.

Escribir para huéspedes de todas partes

Los huéspedes de un hotel no comparten idioma, y leen la pantalla al pasar, muchas veces con la maleta en la mano.

• Pocas palabras, letra grande. «Desayuno 7:00–10:30 · Restaurante, planta baja» lo entiende casi cualquiera. Un párrafo sobre el chef no lo lee nadie.
• Primero la hora y el lugar. El huésped mira la pantalla para saber cuándo y dónde; eso va en la letra más grande.
• Ajusta el idioma de las apps. Las apps Tiempo y Google Calendar tienen cada una su idioma en pantalla —español, inglés, alemán, italiano o serbio— y Tiempo muestra °C o °F. Elige el que lee la mayoría de tus huéspedes.
• Dos idiomas, dos diapositivas. Si tus huéspedes se reparten entre dos idiomas, escribe la bienvenida dos veces y deja que la lista las alterne, en lugar de meter los dos en una diapositiva.
• Da tiempo a cada diapositiva. Ajusta la duración de cada elemento para que se pueda leer antes de que cambie. Junto a los ascensores, donde la espera es corta, acorta el texto, no la duración.

Que todo esté al día

Una pantalla que sigue dando la bienvenida al congreso de ayer es peor que una pared vacía. Dale a cada parte un responsable: recepción lleva la bienvenida, el equipo de eventos el calendario, el restaurante Carta digital, el conserje los consejos. Invita a cada uno con su propio usuario: un Miembro puede cambiar el contenido; un Lector puede mirar sin tocar nada. El panel está en español, inglés, alemán, italiano y serbio, así que cada persona puede trabajar en su idioma.

Fija el horario de cada pantalla. El vestíbulo puede estar siempre encendido; la planta de salas puede apagarse de noche y los días sin eventos; la pantalla del comedor del desayuno puede seguir el horario del restaurante. Cada reproductor sigue su propio reloj, así que esto funciona incluso sin red.

Echa un vistazo de vez en cuando a la lista de pantallas del panel. Cada reproductor informa de cuándo se vio por última vez y de qué está reproduciendo, así que una pantalla apagada en la cuarta planta aparece ahí antes de que un huésped lo comente.

Y ten claro dónde está el Aviso de emergencia antes de necesitarlo. Activado desde el panel, cubre en un segundo las pantallas que elijas, también las que están apagadas por la noche.

Errores fáciles de evitar

• Una bienvenida para un grupo que se fue ayer. Desactívala en la lista el día que el grupo deja el hotel.
• El calendario de trabajo en la pared. Conecta un calendario hecho para las pantallas.
• Reproductores en el wifi de huéspedes. Una página de acceso que caduca puede dejar un reproductor sin conexión. Usa cable o la red del personal.
• Una pantalla del vestíbulo frente a la entrada. La luz que entra por las puertas de cristal puede borrar la imagen. Gírala o usa una pantalla más luminosa.
• Una pantalla que se queda apagada tras un corte de luz. Antes de comprarla, comprueba el encendido automático, y elige un box que arranque en cuanto recibe corriente.
• Esperar que la pantalla conozca a los huéspedes. No está conectada al sistema de reservas. Planifica el contenido en torno a lo que alguien en recepción puede escribir en un minuto.