Digital signage para bancos y casas de cambio.

Dónde van las pantallas

El digital signage en bancos funciona cuando cada pantalla tiene un solo trabajo. Una sucursal tiene cuatro sitios donde una pantalla se gana su lugar, y en cada uno se lee de otra manera.

Detrás de la ventanilla es donde mira la gente mientras espera su turno. En una casa de cambio es el tablero de tipos de cambio: cada divisa, la compra y la venta, legibles desde la puerta. En una sucursal bancaria va sobre la ventanilla de efectivo y divisas, junto a los avisos que conviene leer antes de llegar al mostrador.

En el escaparate de una casa de cambio, el tablero se lee desde la calle, a menudo por alguien que compara tus tipos con los de la casa de enfrente. Una pantalla vertical con las divisas que la gente cambia de verdad hace más aquí que la lista entera. Detrás de un cristal, el brillo importa más que el tamaño.

En la zona de espera la gente se sienta con unos minutos por delante. Es el sitio de la campaña de ahorro, la oferta de préstamo con un código QR a sus condiciones, algunos titulares económicos y el reloj. En una cooperativa de crédito, es también donde los socios ven qué hace la cooperativa este mes.

En el vestíbulo de cajeros la pantalla se ve también con la sucursal cerrada. Déjala encendida siempre o solo en las horas en que el vestíbulo está abierto, y pon en ella lo que tenga sentido a medianoche: el horario, un código QR a la web, un aviso sobre la sucursal.

Tus tipos y los tipos de referencia

Quien pide una pantalla de tipos de cambio suele querer una de dos cosas, y no son la misma. Resuelve esta parte antes que nada: un cliente nunca debe confundir una clase de tipo con la otra.

Tus propios tipos de compra y venta son los que obtiene el cliente. Llegan a la pantalla desde una hoja de Google Sheets: una fila por divisa, con columnas para la divisa, la compra y la venta. La app Google Sheets muestra la hoja como una tabla y la sigue sola, así que un cambio llega a la pantalla en un minuto o dos. Pon el tablero en la primera pestaña de la hoja de cálculo, porque es la que muestra la pantalla, y fija los decimales en la propia hoja, porque la pantalla muestra cada celda con el formato que le da la hoja. Para una lista corta también sirve Carta digital, como lista de precios escrita a mano, pero cada línea lleva un solo precio: para compra y venta lado a lado encaja mejor una hoja.

Los tipos de referencia salen de la app Tipos de cambio: tipos de mercado diarios desde una fuente pública, un tipo por divisa frente a tu divisa base, actualizados una vez al día y con la fecha en pantalla. Cuentan cómo se movió el mercado. No son una oferta ni son tus tipos. Si los muestras, rotúlalos: Zonas divide una pantalla en partes, de modo que los tipos de referencia vayan en una y un Texto al lado diga qué son. Si quieres un tipo oficial en la pared, como el de tu banco central, escríbelo en tu hoja con su nombre al lado.

Qué tamaño, y en qué posición

Mide desde donde la gente está de verdad. Para una tabla que se lee línea a línea, el lector más lejano no debería estar a más de unas cuatro alturas de pantalla: de 32" a 43" para una ventanilla a dos o tres metros de la cola, de 43" a 55" de un lado a otro de una zona de espera. La tabla completa está en la guía de equipos.

Una tabla de tipos con tres columnas se lee bien en horizontal sobre la ventanilla. Un escaparate suele ser más estrecho, y una pantalla vertical hace bajar la lista por el cristal. Decídelo el día que la cuelgues —el soporte y el cable dependen de ello— y fija la orientación de la pantalla en el panel.

Cómo escribir para una pantalla de sucursal

Estas pantallas se leen de pie en la cola o sentado unos minutos entre otras cosas. Escribe para eso.

• Dale sitio a los tipos. La tabla de tipos es lo único que la gente viene a leer. Dale una pantalla para ella sola o la parte más grande.
• Una oferta por diapositiva. Un producto, una frase, una imagen. Las condiciones completas van detrás de un código QR, no en la diapositiva.
• Que la revise quien tiene que revisarla. Anunciar un préstamo o un tipo de ahorro suele venir con normas sobre lo que hay que decir junto a él. La pantalla muestra exactamente lo que pones en ella, así que una diapositiva debe pasar por las mismas manos que tu material impreso.
• Un reloj, tu hora. La app Reloj muestra una sola hora local. No hay relojes mundiales; si quieres Nueva York y Tokio en la pared, esta no es la app.

Que esté bien en todas las sucursales

Dale la hoja de tipos a una persona o a un grupo pequeño y compártela en Google con permiso de edición solo para ellos. Todos los demás tienen su propio usuario de SignageStack y un rol: los Administradores llevan la cuenta, los Miembros cambian contenido, los Lectores miran sin cambiar nada. Marketing puede llevar las campañas de todas las sucursales mientras el director de una sucursal comprueba qué hay en pantalla sin poder cambiarlo.

Una lista puede ir en todas las sucursales, y un cambio en ella llega a cada pantalla en segundos. Una sucursal con tipos distintos tiene su propia hoja y su propia lista.

Mira de vez en cuando la lista de pantallas del panel. Cada reproductor informa de qué reproduce y de cuándo se vio por última vez. En una casa de cambio esto importa más que en ningún sitio: una pantalla que ha perdido la conexión sigue mostrando los últimos tipos que recibió, y el panel es donde te das cuenta.

El informe de reproducción muestra qué reprodujo cada pantalla y cuándo, en PDF de una pantalla o de toda la red. Prográmalo para que llegue por correo a una lista, y el registro de qué aviso salió dónde se lleva solo.

Errores fáciles de evitar

• Tipos de referencia presentados como tuyos. El camino más rápido a una discusión en la ventanilla. Rotúlalos o no los pongas.
• Una hoja que puede editar cualquiera. Una tecla equivocada está en cada tablero en pocos minutos. Limita quién puede editar.
• Cualquier cosa sobre un cliente en pantalla. Ni nombres ni datos de cuentas. Las pantallas son para todos los que están en la sala.
• Una pantalla de escaparate demasiado oscura para la luz del día. Si a mediodía no lees el tipo de venta desde la acera, no lo lee nadie.
• Campañas que duran más que su oferta. Desactívalas el día que terminan; la pantalla no lo hará sola.