Digital signage za ordinacije i čekaonice.

Gde ide ekran

Ordinacija ima jednu prostoriju u kojoj ekran radi najveći deo posla: čekaonicu. Ljudi tu sede bez mnogo posla osim da podignu pogled, i ono što je na zidu vide više puta — zato ekran ide tamo kuda gledaju stolice, a ne tamo gde stoji osoblje.

Na zidu prema kome su okrenute stolice. Ako je prostorija u obliku slova L ili je deli stub, dva manja ekrana sa istom plejlistom služe bolje od jednog velikog koji pola sale ne vidi.

Kod ulaza ili recepcije. Drugi ekran, uspravan, na mestu gde ljudi ulaze, nosi ono što im prvo treba: kako da prijave dolazak, gde da sačekaju, koji hodnik vodi kuda. Čita se stojeći, pa na njega staje manje.

Ne u sobama za pregled. Tamo pacijent razgovara sa lekarom, i ekran samo smeta.

Isto važi za opštu praksu, stomatološku ordinaciju, fizioterapiju ili veterinarsku ambulantu. U domu zdravlja ili maloj bolnici neka svaka čekaonica dobije svoj ekran, nazvan u dashboard-u po svojoj prostoriji. Apoteka je izuzetak: tu ljudi stoje u redu ispred pulta, pa ekran radi više kao u prodavnici — kratke poruke, radno vreme, koja apoteka je večeras dežurna.

Koliko veliki, koliko visoko i koliko glasno

Meri od poslednjeg reda stolica, ne od vrata. Za čekaonicu duboku tri do četiri metra, vodič za opremu preporučuje ekran od 43" do 55"; veća čekaonica ili bolnički hodnik traže veličinu više.

Čekaonica se čita sedeći, pa ekran okači niže nego iznad pulta u prodavnici: dovoljno visoko da ga ne zaklone glave ljudi koji stoje kod recepcije, dovoljno nisko da niko na stolici ne mora da zabacuje glavu dok čeka.

Položeno odgovara glavnom zidu, gde Zone mogu da stave dobrodošlicu, sat i vremensku prognozu jedno pored drugog. Uspravno odgovara ulazu. Orijentacija je podešavanje svakog ekrana u dashboard-u; odluči o njoj na dan kačenja, jer od nje zavise nosač i dužina kabla.

Onda isključi zvuk. Recepcija proziva imena, telefon zvoni, a nekima u sali nije dobro. Biraj video koji radi bez zvuka — spor snimak prirode, klip kampanje u kome su reči napisane na ekranu — i utišaj TV.

Šta ide na ekran

Plejlista u čekaonici treba da bude kratka i mirna. Ljudi je vide više puta dok čekaju, pa ništa u njoj ne mora da viče.

1. Dobrodošlica, koja drži ekran najduže: ime ordinacije, radno vreme, kako se prijavljuje dolazak i Wi-Fi za pacijente. Uz Zone, sat i vremenska prognoza stoje pored nje sve vreme.
2. Jedna kampanja u isto vreme — ovosezonski plakat za vakcinaciju kao PDF, ili dizajn koji je ordinacija napravila u Canvi.
3. QR kod koji otvara tvoju stranicu za zakazivanje, da se sledeći pregled zakaže sa stolice.
4. Nešto mirno — Misao dana sa temama Health & wellness i Life (citati su na engleskom), ili snimak prirode sa YouTube-a.

Preko svega toga, Traka sa vestima nosi ono što recepcija danas treba da kaže: kašnjenje, lekara koji je odsutan, promenu radnog vremena ove nedelje. Ona nije mesto u plejlisti: ekrane preko kojih ide biraš u njenim podešavanjima, i ostaje dok je neko ne skine.

QR kod za Google recenziju ide kod izlaza, a ne ispred stolica: pitaj one koji su završili pregled, ne one koji još čekaju.

Kako pisati za ljude koji čekaju

Ljudi u čekaonici su često zabrinuti, ponekad ih nešto boli, i ne čitaju uvek na svom maternjem jeziku. Piši za njih.

• Jednostavne reči, krupna slova. „Molimo vas, javite se na recepciju kad stignete” razume svako. Medicinske termine ostavi za pregled.
• Ništa zastrašujuće. Plakat koji je u redu u hodniku može da bude previše na velikom ekranu okrenutom ka sali u kojoj su i deca. Pogledaj svaki slajd sa stolica pre nego što ga pustiš.
• Dva jezika kad su pacijentima potrebna. Ako mnogi tvoji pacijenti lakše čitaju na drugom jeziku, napiši dobrodošlicu na oba.
• Ništa o pacijentu, nikad. Bez imena, bez vremena termina, bez „sledeći pacijent”. Ekran je za ono što svi u sali smeju da pročitaju.

Zdravstvene informacije na ekranu su informacije same ordinacije. SignageStack prikazuje ono što staviš i ne daje medicinske savete, zato svaki slajd proveri kao što bi proverio odštampani letak pre nego što ga pustiš.

Da sve bude tačno

Ekran u čekaonici koji u proleće još najavljuje zimsku vakcinaciju protiv gripa govori pacijentima da ga niko ne gleda. Daj jednoj osobi — obično upravniku ordinacije — zadatak da ga jednom nedeljno pročita sa stolica, a recepciji daj njihove prijave kao Članovima, da dnevna obaveštenja nikad ne čekaju na tu osobu. Član može da menja sav sadržaj na nalogu; Pregledač vidi sve i ne menja ništa.

Podesi radno vreme svakog ekrana prema radnom vremenu ordinacije. Van njega ekran se gasi i pali kad ordinacija otvori, po sopstvenom satu, i kad internet ne radi. Jedna stvar ipak stiže i do ugašenog ekrana: Hitno obaveštenje, koje za sekundu od uključivanja prekrije izabrane ekrane. Napiši ga jednog mirnog dana i ostavi ga isključenog.

S vremena na vreme pogledaj listu ekrana u dashboard-u: svaki plejer javlja kad je poslednji put viđen i šta pušta, pa se ekran koji se ugasio vidi tamo pre nego što ga pacijent pomene.

Greške koje je lako izbeći

• Kašnjenje koje stoji do kraja dana. „Kasnimo 20 minuta” u pet popodne govori sali nešto što nije tačno. Ko napiše poruku, taj je i skine.
• Računar na recepciji kao plejer. TV priključen kao njegov drugi monitor deli jedan pogrešno prevučen prozor od toga da celoj sali pokaže karton pacijenta. Umesto toga stavi mali box iza ekrana.
• Previše odjednom. Četiri dela sa sitnim tekstom su opet oglasna tabla. U maloj čekaonici tri zone su sasvim dovoljne.
• Ekran koji se ne upali sam posle nestanka struje. Pre kupovine proveri automatsko paljenje u podešavanjima TV-a i biraj box koji se pali čim dobije struju.