SLA dostupnosti

Šta je pokriveno

Hostovani dashboard i API preko kog plejeri dovlače sadržaj i prijavljuju reprodukciju. Nije pokriveno: tvoja mreža, tvoja oprema, provajder treće strane čiju si aplikaciju povezao, ili sadržaj koji si pogrešno zakazao.

Zašto reprodukcija nije u istoj korpi

Upareni ekran nastavlja da radi kada naš API nije dostupan, jer plejer keširа plejlistu, medije i raspored lokalno. Prekid API-ja zato odlaže da promene stignu do ekrana — ne gasi ga. Ovo je najvažnija stvar koju treba razumeti u vezi sa obavezom ispod.

Obaveza

Mesečna dostupnost od 99,5% za pokrivene servise, merena kao uspešni odgovori u odnosu na ukupne zahteve u kalendarskom mesecu, ne računajući planirano održavanje najavljeno najmanje pet radnih dana unapred.

Krediti za servis

Ako mesečna dostupnost padne ispod cilja, možeš tražiti kredit za naredni period: 10% mesečne naknade ispod 99,5%, 25% ispod 99,0% i 50% ispod 95,0%. Zahtev se podnosi pisano na office@signagestack.com u roku od 30 dana od kraja meseca na koji se odnosi, a kredit je jedini pravni lek za propušteni cilj dostupnosti.

Odgovor podrške

Enterprise ugovori uključuju imenovani kontakt i cilj prvog odgovora od četiri radna sata za sve što utiče na žive ekrane, i jedan radni dan za sve ostalo.

Kako se meri dostupnost i šta se ne računa

Dostupnost se meri po kalendarskom mesecu za pokrivene servise, kao uspešni odgovori u odnosu na ukupne zahteve. Sledeće se ne računa:

• Planirano održavanje najavljeno najmanje pet radnih dana unapred
• Hitno održavanje potrebno da se zatvori bezbednosni propust, najavljeno čim je moguće
• Tvoja mreža, tvoja oprema, tvoja struja ili displej koji je neko isključio
• Nedostupnost pružaoca koga si povezao — Google, Microsoft, Canva
• Pogrešno zakazan sadržaj ili plejlista u kojoj nema ničega
• Sve van naše razumne kontrole: regionalni ispad, presečen kabl, blokada na nivou države

Termini održavanja

Planirani radovi se, gde god je moguće, rade van 08:00–20:00 po srednjoevropskom vremenu, najavljuju se mejlom Enterprise kontaktima i drže dovoljno kratko da ih upareni ekran ne primeti: plejeri nastavljaju iz keša dok API ne radi i nadoknade posle.