TV u čekaonici: šta prikazati, a šta izostaviti

Dobar sadržaj za TV u čekaonici je tih, spor i koristan. Pokaži ljudima ono što bi inače pitali na šalteru: kako izgleda čekanje, šta treba da pripreme, radno vreme i dane kada ne radiš. Dodaj malo vesti iz ordinacije i nekoliko mirnih stavki koje se same menjaju, kao što su vremenska prognoza ili misao dana. Izostavi imena pacijenata, sve što traži zvuk, kanale sa vestima koje se neprekidno smenjuju i uznemirujuće medicinske slike. I menjaj slajdove polako: ljudi u čekaonici ne prolaze pored ekrana; oni odsede celu petlju, često i nekoliko puta.

To važi za ordinaciju opšte prakse, stomatološku ordinaciju, veterinarsku ambulantu, fizioterapeuta, ali i za šaltere kao što su servisni prijem u auto-salonu, banka ili šalter opštine. Odeljci ispod odnose se na sve njih, uz napomene tamo gde se neko razlikuje.

Čemu služi ekran u čekaonici

Ekran u radnji pokušava da privuče nekoga ko prolazi. Ekran u čekaonici ima suprotnu publiku: ljude koji ne mogu da odu, koji su možda zabrinuti ili bolesni i koji nemaju mnogo šta drugo da rade osim da ga gledaju. To menja njegov posao.

Prvi zadatak mu je da odgovori na pitanja zbog kojih bi ljudi inače stajali u redu na šalteru. Drugi je da vreme prođe, a da nikome ne doda stres. Prodaja dolazi tek daleko iza, a u zdravstvu je oglašavanje u mnogim zemljama ionako regulisano.

Šta prikazati na TV-u u čekaonici

Kako izgleda čekanje

Najkorisniji slajdovi su najjednostavniji:

• Kako se ljudi prozivaju: imenom na vratima, brojem, ili tako što neko izađe po njih.
• Šta da urade posle dugog čekanja: „Ako čekate duže od 30 minuta, javite nam se na šalteru.” Izaberi sopstveni broj.
• Šta da pripreme: zdravstvenu karticu, uput, potvrdu o vakcinaciji, knjižicu vakcinacije ljubimca kod veterinara, servisnu knjižicu u servisu.
• Današnja kašnjenja, kada ih ima, u jednom redu koji šalter može da promeni za nekoliko sekundi.

Od svake od ovih stavki napravi slajd u aplikaciji Tekst: nekoliko reči krupnim slovima, izmenjeno iz dashboard-a i na ekranu za nekoliko sekundi. Drži ih u posebnoj plejlisti o kojoj brine osoblje na šalteru.

Informacije o ordinaciji

• Radno vreme, i dani kada ne radiš, sa datumima. Upiši dan kada ponovo otvaraš u kalendar ordinacije i tog jutra isključi ili obriši obaveštenje o zatvaranju.
• Ko te menja dok ne radiš.
• Novi članovi tima, sa fotografijom i uz njihovu saglasnost.
• Usluge za koje ljudi možda ne znaju da ih nudiš, jasno navedene.
• Kako da online zakažu ili otkažu termin ili naruče ponovljeni recept, sa QR kodom koji vodi na tu stranicu.

Aplikacija Praznici prikazuje sledeće državne praznike u tvojoj zemlji sa odbrojavanjem („in 3 days”). Ona poznaje zemlje, a ne regione, pa je za regionalne praznike i tvoje sopstvene neradne dane pouzdanija stavka u aplikaciji Tekst.

Zdravstveni saveti, opšti

Najbolje rade sezonski, opšti i kratki saveti: sezona vakcinacije protiv gripa, zaštita od sunca pred letnji odmor, krpelji u proleće za vlasnike pasa, vatromet i uplašeni ljubimci pred Novu godinu, interdentalne četkice kod stomatologa. Dva pravila. Svaki savet uzmi iz pouzdanog izvora i neka ga pročita lekar pre nego što ode na ekran. I drži se jednog saveta po slajdu.

To su slike koje dizajniraš jednom i vraćaš svake godine, ili prezentacija u Google prezentacijama ili Canvi o kojoj brine neko u ordinaciji.

Tamo gde je oglašavanje zdravstvenih ustanova regulisano, činjenična informacija o tome šta nudiš je jedno, a nagovaranje zabrinutog pacijenta na dodatni tretman nešto sasvim drugo. Ako nisi siguran gde tvoja strukovna komora povlači granicu, pitaj je pre nego što slajd ode na ekran.

Miran sadržaj koji se sam menja

Petlja koja se nikada ne menja postaje tapet već pri nečijoj drugoj poseti. Nekoliko aplikacija se osvežava a da ih niko ne dira:

• Vremenska prognoza iz aplikacije Vreme, za mesto u kome je ordinacija. Pod „Language” izaberi „Serbian” i prognoza se na ekranu prikazuje na srpskom.
• Sat. Ljudi u čekaonici ionako proveravaju koliko je sati.
• Misao dana, podešena na teme kao što su „Health & wellness” i „Life”, sa novim izborom citata svakog dana. Citati su na engleskom.
• Fotografije kraja, godišnjih doba ili bašte ordinacije, kao slike.

Budi oprezan sa aplikacijom Na današnji dan. Njeni događaji dolaze nefiltrirani sa Vikipedije, na engleskom, a neki datumi uključuju ratove i katastrofe, što nije ono što treba da čita neko ko čeka rezultate analiza.

QR kodovi za ono što ljudi mogu da urade na telefonu

Telefoni su ionako u rukama. QR kod to pretvara u nešto korisno:

• Wi-Fi za goste, na gostujućoj mreži i nikada na onoj na kojoj radi softver ordinacije. Svako ko skenira kod može da se priključi.
• Online zakazivanje, formulari koje treba popuniti pre pregleda, bilten ordinacije.
• Povratne informacije mejlom.

I molba za Google recenziju može da bude QR kod. Bolje joj je mesto kod izlaza ili na šalteru, za ljude koji su već primljeni, nego ispred nekoga ko još čeka.

Na šalteru

Servisni prijem, ekspozitura banke ili šalter opštine imaju isti problem sa čekanjem, obično uz manje strepnje. Ono što pomaže: koraci procesa (predaja, pregled, poziv sa ponudom, preuzimanje), dokumenti koje treba poneti, radno vreme, Wi-Fi, gde je kafa.

SignageStack ne izdaje listiće i ne proziva brojeve; nije sistem za redove čekanja. Ako tvoj sistem ima javnu stranicu za prikaz, aplikacija Veb stranica može da je prikaže, sve dok se ta stranica otvara bez prijave i dozvoljava da bude ugrađena.

Šta izostaviti sa ekrana u čekaonici

• Imena pacijenata i spiskove termina. Ime na ekranu celoj prostoriji govori ko je ovde pacijent. Ne stavljaj na ekran u čekaonici ni kalendar termina ordinacije, čak ni kao prikaz slobodno/zauzeto.
• Kanale sa vestima koje se neprekidno smenjuju. Ne kontrolišeš šta prikazuju, a naslov o katastrofi u prostoriji punoj zabrinutih ljudi je pogrešna pozadina. Ako uopšte želiš vesti, aplikacija sa naslovima kao što je BBC News prikazuje tekst i fotografije, bez zvuka.
• Uznemirujuće medicinske slike. Rane, igle, operacije. U toj prostoriji sede i deca.
• Sve što traži zvuk. Više o tome ispod.
• Treptanje i brz pokret. Treperenje može da izazove napad kod ljudi sa fotosenzitivnom epilepsijom, a pravilo za pristupačnost veba je najviše tri bljeska u bilo kojoj sekundi (WCAG 2.3.1). U čekaonici potpuno izbegavaj treptanje.
• Zastareo sadržaj. Prošlogodišnji slajd o gripu u maju govori pacijentima da niko ne gleda ekran. Redovan pregled plejliste, sa krajnjim datumima upisanim u kalendar ordinacije, to sprečava.

Tišina je podrazumevana

Čekaonica je već puna zvuka: telefon, razgovor na šalteru, prozivanje imena. Televizor koji priča preko toga čini sve troje težim za razumevanje, a prozivanje imena je jedini zvuk koji je važan svima u prostoriji. Planiraj sadržaj bez zvuka: tekst, slike, aplikacije i video koji radi i bez tona, sa titlovima gde god neko govori.

Dve tehničke napomene. Pregledač pokreće video bez zvuka dok neko ne klikne na stranicu, ali Android aplikacija pušta zvuk, pa otpremi video bez zvuka ili utišaj televizor. A paneli podeljenog ekrana nikada ne puštaju zvuk.

Jedna praktična napomena: puštanje muzike ili TV programa u poslovnom prostoru može da otvori pitanje licenci, zavisno od zemlje. Nemi ekran koji prikazuje tvoj sopstveni sadržaj ne otvara.

Tempo: ljudi vide petlju više puta

Neko ko čeka dvadeset minuta ispred petlje od tri minuta vidi je šest ili sedam puta. To menja pravila u odnosu na radnju:

• Duže stavke. Drži svaki slajd dovoljno dugo da se pročita dva puta, polako. Ovde se niko ne žuri.
• Duža petlja sa više raznovrsnosti, umesto kratke koja se vrti u krug.
• Sadržaj koji se sam menja, da drugi krug ne bi bio isti kao prvi.
• Važan slajd više puta. „Kako vas prozivamo” može da se pojavi dva puta u istoj petlji.

Radno vreme rešava ostalo: podesi ga za svaki ekran i displej spava dok je ordinacija zatvorena. SignageStack ne menja sadržaj prema dobu dana, pa ako prepodnevna i popodnevna smena traže različite slajdove, isključi jednu stavku i uključi drugu kada se smena promeni; to traje nekoliko sekundi sa telefona. Kampanja vakcinacije ostaje na ekranu dok je neko ne isključi, pa njen krajnji datum upiši u kalendar ordinacije.

Primer petlje za stomatološku ordinaciju

To je oko dva i po minuta. Trajanja shvati kao polaznu tačku i podesi ih pošto svaki slajd pročitaš iz poslednjeg reda.

Privatnost i iza ekrana

Ono što je na ekranu samo je vidljivi deo. Nekoliko odluka iza njega jednako je važno.

• Podatke o pacijentima potpuno drži van signage sistema. Ako se ništa na ekranu ne tiče pacijenata, pitanje gde tvoj signage dobavljač čuva podatke svodi se na prijave osoblja i tvoje sopstvene slajdove. SignageStack poimence navodi svoje podobrađivače na stranici o privatnosti i nudi ugovor o obradi podataka.
• Ne pokreći TV u čekaonici sa računara na šalteru. Televizor povezan kao drugi monitor udaljen je jedan pogrešno prevučen prozor od toga da celoj prostoriji pokaže karton pacijenta. Mali plejer box iza televizora uklanja taj rizik.
• Daj šalteru sopstvenu prijavu. Pozovi kolege sa sopstvenom prijavom i ulogom umesto da deliš lozinku. Osobi na šalteru treba uloga Član da bi menjala obaveštenje o kašnjenju, a uloge važe za ceo nalog, a ne za jednu plejlistu, pa se dogovori sa timom ko šta menja.
• Wi-Fi kodovi nose lozinku. Samo za gostujuću mrežu.

Hardver i postavljanje

• Okači ekran tamo gde ga vidi većina mesta za sedenje bez okretanja, i dovoljno visoko da bude iznad glava ljudi koji stoje na šalteru.
• Veličinu odredi prema rastojanju. Za 3 do 5 metara, koliko je tipično za čekaonicu, pravilo sa naše stranice o opremi upućuje na 43 do 55 inča.
• Ekranu koji radi ceo dan mesto je na panelu napravljenom za dug rad; kućni televizor je napravljen za nekoliko sati dnevno. Članak o profesionalnim ekranima i televizorima objašnjava razliku.
• Stavi mali Android box iza televizora umesto da se oslanjaš na njegov ugrađeni pregledač, koji se neće sam ponovo pokrenuti posle nestanka struje. Televizor sa Android TV-om ili Google TV-om može direktno da primi aplikaciju; vodič za smart televizore objašnjava koji.
• Proveri da li se i box i displej sami ponovo uključuju posle nestanka struje. Niko ne želi da u osam ujutru traži daljinski.

Odakle da počneš

Zamoli osoblje na šalteru da tokom jedne nedelje zapiše pet pitanja na koja najčešće odgovara. Svako od njih postaje slajd u aplikaciji Tekst. Dodaj vremensku prognozu, QR kod za zakazivanje i jedan sezonski savet, i imaš prvu petlju. Za veličinu slova i kontrast pogledaj savete za dizajn; za još ideja i van zdravstva, listu ideja za sadržaj. Proba od 21 dan pokriva jedan ekran sa svim aplikacijama i ne traži karticu.